ATENSI.CO, KOTAMOBAGU- Tata kelola Klinik Aspirasi dan Layanan Pengaduan (Kinalang) mulai diperkenalkan ke Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) khususnya kepada admin perangkat daerah, melalui bimbingan teknis yang dilaksanakan di Kantor Kominfo Kotamobagu, Rabu (04/12/2019).
Sistem yang merupakan terobosan baru dalam pelayanan masyarakat tersebut merupakan sebuah inovasi yang dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) khususnya bidang Statistik Informasi dan Komunikasi Publik (SIKP).
Saat diwawancarai, Kepala Bidang (Kabid) Statistik Informasi dan Komunikasi Publik (SIKP) Diskominfo Kotamobagu, Fahri Damopolii S.Kom, menjelaskan Bimtek yang dilaksanakan sebagai langkah awal untuk pengoperasian sistem Kinalang agar dapat berjalan sesuai standar operasional prosedur (SOP). Makanya pesertanya adalah admin operator dari masing-masing SKPD.
“SKPD adalah bagian dari tim pengelola Kinalang, sehingga harus sama-sama bekerjasama saling berkoordinasi untuk menangani berbagai persoalan permasalahaan atau keluhan yang disampaikan oleh masyarakat, sehingga perlu mengundang admin perangkat daerah untuk dilatih secara teknis bagimana pengelolaan Kinalang ditingkatan perangkat daerah,” jelas Fahri.
Lanjut Fahri, karena ini sudah berbicara teknis, tentu kita sudah bicara bagimana prosesnya, alurnya seperti apa, kemudian proses penanganan keluhannya seperti apa, hingga bagaimana di SKPD merespon itu dalam memberikan jawaban serta tanggapan terhadap berbagi keluhan yang masuk ke SKPD masing-masing.
“Hari ini ada 22 SKPD yang kami bagi per kategori, untuk bagaimana penyelesaian penanganan keluhan pengaduan itu kami bagi SKPD yang ada di lingkup Pemkot Kotamobagu per kategori. Nah, yang sekarang di dalam itu yakni 11 admin OPD dari kategori pendidikan, kesehatan, perencanaan daerah, infrastruktur, dan pengelola keuangan,” ungkap Fahri.
Disinggung kapan aplikasi ini akan dilaunching, Fahri mengatakan jika tidak ada halangan, sesuai perencanaan kita hari Jumat atau paling lama hari Senin pekan depan.
“Rencananya seperti itu. Mudah-mudahan berjalan lancar,” ucapnya. (*)
