ATENSI.CO, KOTAMOBAGU- Aplikasi yang diciptakan tim ahli Data Center Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Kotamobagu, untuk melayani keluhan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah mendapat respon dari masyarakat.
Buktinya, diawal tahun 2019 dari bulan Januari hingga Februari, tim operator aplikasi Sistem Keluhan Masyarakat (SiKeMas) sudah menerima 10 keluhan yang masuk menggunakan aplikasi.
Hal ini berdasarkan data yang diperoleh dari anggota operator SiKeMas, Tri Wahyuni Makalalag.
Menurut Yuni sapaan akrabnya, keluhan yang diterima didominasi soal pelayanan sampah. Selain sampah ada juga keluhan air bersih dan penerangan jalan.
“Saat ini 10 keluhan masuk ke kami dan telah ditindaklanjuti dengan mengirimkan keluhan kepada dinas terkait untuk mengatasi keluhan,” ungkap Yuni.
Sementara itu, ketua tim ahli Data Center, Rudhi Inu mengaku, keluhan yang masuk itu akan kita verifikasi terlebih dahulu untuk disesuaikan dengan SKPD yang akan menangani. Kemudian keluhan tersebut dikirim kepada SKPD yang bersangkutan.
“Jika sudah ada tindak lanjut dari SKPD yang menangani hingga selesai, Kemudian SKPD bersangkutan melapor kembali ke Data Center untuk mengirim kembali informasi bahwa keluhan sudah diatasi kepada warga yang melapor,” jelas Unu.
Sebelumnya, Kepala Dinas Kominfo Kotamobagu Ahmad Yani Umar, mengatakan aplikasi ini sangat bermanfaat bagi masyarakat Kotamobagu. Sekaligus juga membantu pemerintah dalam memberikan pelayanan.
“Jadi dengan aplikasi ini masyarakat bisa melakukan pengaduan terkait proses pelayanan publik yang ada di Instansi Pemerintah Kotamobagu. Seperti proses perizinan, pelayanan kependudukan, persampahan, penataan parkir, penataan pasar, sarana jalan, pelayanan pajak yang berkait dengan pelayanan publik,” terangnya. (ddj)
